Durante la atención, Andrea nos manifiesta que el valor de su cargo fijo aumentó en la última boleta y señala que no reconoce dicho incremento. Al revisar la boleta en ANDES, se identifica un mensaje que informa que el alza corresponde a un reajuste por IPC. ¿Qué debe realizar inicialmente la persona que la atiende?{
~Ingresar de inmediato una solicitud de baja del servicio.
=Validar en la boleta que el aumento corresponda al reajuste por IPC e informar que se aplica trimestralmente a los servicios de consumo, indicando el nuevo valor del cargo fijo.
~Transferir directamente la atención a la Plataforma de Retención, sin explicar el origen del cobro.
~Modificar manualmente el valor del cargo fijo para dejarlo igual al de la boleta anterior.
}


Rodrigo nos indica que el valor de su plan fijo aumentó y que necesita saber por qué se modificó. Luego de revisar la boleta, se confirma que el aumento corresponde al reajuste trimestral por IPC. Rodrigo acepta la explicación entregada. ¿Qué registro corresponde realizar?{
=Registrar la atención en CRM ANDES en Atención Comercial > Explicación cobros y boleta > Explicación Cobro IPC.
~Crear una solicitud en Reparación Técnica > Internet > Gamer.
~Registrar el caso como término de promoción fijo.
~No registrar la atención, porque Rodrigo quedó conforme con la explicación.
}


Pablo nos expresa que su plataforma de streaming continúa presentando inconvenientes a las 21:40, luego de realizar el cambio de contraseña indicado. ¿Qué alternativa corresponde utilizar?{
~Ingresar el caso al soporte diferido, porque toda derivación técnica debe esperar al día siguiente.
=Realizar una transferencia asistida a Especialista N1, ya que se encuentra dentro del horario de atención.
~Solicitar el cambio de plan fijo.
~Aplicar un ajuste por cobro SVA no reconocido.
}


Tomás nos manifiesta que no reconoce varios perfiles creados en una plataforma y que sospecha que otras personas conocen sus credenciales. ¿Qué secuencia debe seguir la persona que lo atiende?{
=Cambiar la contraseña de Sucursal Virtual, verificar si el inconveniente continúa y escalar según el horario de atención.
~Eliminar el plan fijo y crear una nueva cuenta.
~Transferir directamente a Retención sin realizar ninguna validación.
~Aplicar un descuento en la boleta para compensar el inconveniente.
}


Sebastián nos indica que su conexión a internet funciona de manera intermitente. Antes de derivar el caso, ¿qué validaciones iniciales deben realizarse?{
=Ejecutar el paso 1 de Revisiones Básicas y el paso 2 de Falla Masiva/SIX del procedimiento actual de 7 pasos.
~Transferir de inmediato a Especialista N1 sin realizar revisiones.
~Cambiar la promoción del plan fijo.
~Ingresar una solicitud por término de promoción.
}


Nicolás nos expresa que el problema con su videojuego continúa después de realizar las revisiones básicas y verificar que no existe una contingencia informada en SOMOS CLAVE. ¿Qué gestión corresponde?{
=Realizar una transferencia asistida a Especialista N1 y registrar la atención en Atención técnica > Internet > Gamer.
~Ingresar una baja inmediata del servicio.
~Registrar el caso como cobro IPC.
~Transferir a la Plataforma de Retención sin explicar el motivo técnico.
}


Felipe nos manifiesta que no está conforme con el término de su promoción y solicita saber si existe algún beneficio disponible. ¿Qué gestión debe realizar la persona que lo atiende?{
=Validar el RUT en la web de billshock para verificar si existe un nuevo descuento disponible.
~Transferir inmediatamente a soporte técnico.
~Modificar manualmente el monto de la boleta.
~Ingresar una solicitud por falla masiva.
}


Gonzalo nos manifiesta que no cuenta con un nuevo descuento disponible, pero solicita una alternativa para reducir su boleta. ¿Qué debe revisar la persona que lo atiende?{
=La existencia de un plan más económico para ofrecer una actualización de plan o downgrade.
~La posibilidad de cambiar la contraseña de su Sucursal Virtual.
~La existencia de una falla masiva.
~La disponibilidad de canales premium gratuitos.
}