WEBVTT

0
00:00:00.660 --> 00:00:02.420
Bienvenidos al curso Venta móvil.

1
00:00:02.740 --> 00:00:04.980
En este curso revisaremos nuestros servicios

2
00:00:04.980 --> 00:00:07.860
móviles de internet móvil y servicios adicionales

3
00:00:07.860 --> 00:00:11.619
que les podemos ofrecer a nuestros clientes para que tengan una experiencia única.

4
00:00:14.079 --> 00:00:16.360
nuestro foco y razón de ser son nuestros clientes,

5
00:00:16.639 --> 00:00:18.420
ya sean jóvenes o adultos mayores,

6
00:00:18.620 --> 00:00:19.520
hombres o mujeres.

7
00:00:19.920 --> 00:00:23.000
Es hacia ellos que debemos dirigir nuestros esfuerzos para

8
00:00:23.000 --> 00:00:26.239
ofrecerles productos y servicios que satisfagan e incluso excedan

9
00:00:26.239 --> 00:00:29.319
sus expectativas para que así puedan conectarse unos con

10
00:00:29.319 --> 00:00:31.659
otros y ser actores activos de la era digital.

11
00:00:34.099 --> 00:00:35.060
para nuestros clientes.

12
00:00:35.139 --> 00:00:38.220
Contamos con los servicios de voz SMS o

13
00:00:38.220 --> 00:00:40.580
mensajería de texto y navegación de Internet.

14
00:00:40.939 --> 00:00:43.099
Cualquiera de esos servicios los puedes ofrecer

15
00:00:43.099 --> 00:00:45.299
en conjunto o separados para que puedas

16
00:00:45.299 --> 00:00:47.729
entregarles a nuestros clientes la mejor combinación

17
00:00:47.729 --> 00:00:49.299
de servicios y el mejor precio.

18
00:00:51.740 --> 00:00:54.259
los servicios anteriores los podrás ofrecer a nuestros

19
00:00:54.259 --> 00:00:57.060
clientes de las siguientes formas postpago y prepago.

20
00:00:57.299 --> 00:00:59.380
Ahora revisaremos cada uno de ellos.

21
00:01:01.369 --> 00:01:03.689
la modalidad postpago entrega la oportunidad de

22
00:01:03.689 --> 00:01:06.209
ofrecer a nuestros clientes la contratación de servicios

23
00:01:06.209 --> 00:01:10.610
de voz SMS y navegación a Internet a través de un plan mensual con pago.

24
00:01:10.650 --> 00:01:12.290
Después de utilizar los servicios.

25
00:01:12.650 --> 00:01:15.089
En esta modalidad les podrás ofrecer dos tipos

26
00:01:15.089 --> 00:01:19.970
de planes Planes controlados disponen de minutos sms

27
00:01:19.970 --> 00:01:23.489
navegación controlada en combinaciones predefinidas que permiten al

28
00:01:23.489 --> 00:01:25.889
cliente adquirir servicios a un adecuado precio.

29
00:01:26.250 --> 00:01:29.410
En el caso del Plan Máxim incluye servicios internacionales.

30
00:01:30.150 --> 00:01:32.319
Planes libres disponen de minutos,

31
00:01:32.449 --> 00:01:37.089
SMS gigas libres y una cuota de servicios internacionales predefinida.

32
00:01:37.489 --> 00:01:40.489
Es importante que sepas que todos nuestros planes postpago

33
00:01:40.489 --> 00:01:43.230
estarán sujetos a la evaluación comercial del cliente.

34
00:01:43.449 --> 00:01:45.330
Para conocer el detalle de nuestros planes,

35
00:01:45.410 --> 00:01:47.129
revisa la página oficial de Claro.

36
00:01:48.480 --> 00:01:51.989
cada uno de los planes están perfilados para un cliente en específico.

37
00:01:52.400 --> 00:01:55.279
Siempre es importante perfilar a nuestros clientes y ofrecer

38
00:01:55.279 --> 00:01:57.760
el plan que se acomode realmente a sus necesidades.

39
00:01:59.300 --> 00:02:03.489
planes controlados diseñados para clientes altamente dependientes del móvil,

40
00:02:03.699 --> 00:02:06.419
buscan estar permanentemente conectados y el uso del

41
00:02:06.419 --> 00:02:08.500
celular es de carácter personal y laboral.

42
00:02:09.460 --> 00:02:12.690
planes libres diseñado para clientes hiperconectados

43
00:02:12.690 --> 00:02:15.259
se interesan en especificaciones técnicas,

44
00:02:15.460 --> 00:02:18.699
conectividad y cobertura privilegian el uso del Internet,

45
00:02:18.940 --> 00:02:19.619
teletrabajo,

46
00:02:19.860 --> 00:02:21.020
plataformas streaming,

47
00:02:21.220 --> 00:02:21.660
gamer,

48
00:02:21.860 --> 00:02:23.179
redes sociales y videos.

49
00:02:26.149 --> 00:02:26.929
prepago.

50
00:02:27.139 --> 00:02:32.089
Nuestros clientes podrán adquirir servicios de voz sms y datos sin un contrato,

51
00:02:32.220 --> 00:02:34.460
por lo que no necesitan evaluación comercial.

52
00:02:34.740 --> 00:02:38.339
Al cliente se le podrá ofrecer tres formas de uso a Granell,

53
00:02:38.580 --> 00:02:40.820
donde el cliente carga dinero y los servicios son

54
00:02:40.820 --> 00:02:43.580
descontados del monto según la tarifa de cada servicio.

55
00:02:44.044 --> 00:02:48.125
por bolsas que entregan servicios con cantidades fijas según el valor

56
00:02:48.125 --> 00:02:50.884
de la bolsa o a través de servicio de recurrencia,

57
00:02:51.164 --> 00:02:53.485
que son bolsas que se activan automáticamente y

58
00:02:53.485 --> 00:02:56.684
de forma periódica mensual en una fecha determinada,

59
00:02:57.005 --> 00:02:59.324
siempre que el cliente tenga el saldo suficiente.

60
00:02:59.645 --> 00:03:01.764
Este servicio se solicita desde la app.

61
00:03:02.929 --> 00:03:06.410
los clientes que optan por el servicio prepago son aquellos que requieren los

62
00:03:06.410 --> 00:03:10.330
servicios móviles sin contrato y paga por los servicios antes de utilizarlos.

63
00:03:10.690 --> 00:03:11.130
Además,

64
00:03:11.490 --> 00:03:13.690
tienen la libertad de comprar bolsas cuando lo

65
00:03:13.690 --> 00:03:15.850
estimen conveniente y acorde a su necesidad.

66
00:03:17.800 --> 00:03:20.869
y porque entendemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso.

67
00:03:21.039 --> 00:03:23.679
es que al contratar cualquier servicio tendrán acceso a

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00:03:23.679 --> 00:03:25.509
la sucursal virtual o la A Mi Claro.

69
00:03:25.720 --> 00:03:27.759
Estas herramientas le permitirá realizar

70
00:03:27.759 --> 00:03:29.839
distintas gestiones de forma independiente,

71
00:03:30.199 --> 00:03:31.440
de una forma más segura,

72
00:03:31.720 --> 00:03:32.139
fácil,

73
00:03:32.320 --> 00:03:34.399
en menos tiempo y desde donde ellos quieran.

74
00:03:36.410 --> 00:03:40.529
servicios adicionales como nuestro objetivo es entregar una experiencia

75
00:03:40.529 --> 00:03:43.240
única y superar las expectativas de nuestros clientes.

76
00:03:43.449 --> 00:03:46.649
Es que todos nuestros servicios se complementan con Claro Club,

77
00:03:46.690 --> 00:03:50.130
que es un programa de fidelización exclusivo para clientes claro móvil,

78
00:03:50.369 --> 00:03:53.410
el cual busca brindar los mejores beneficios y experiencias.

79
00:03:54.699 --> 00:03:56.470
y el otro servicio adicional es una

80
00:03:56.470 --> 00:03:58.949
plataforma de almacenamiento gratuito en una nube

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00:03:58.949 --> 00:04:01.710
virtual donde todos nuestros clientes claro Móvil

82
00:04:01.710 --> 00:04:03.830
podrán guardar sus archivos de manera segura.

83
00:04:06.059 --> 00:04:08.179
pon atención a los atributos de nuestra oferta,

84
00:04:08.460 --> 00:04:11.500
ya que es importante informarlos durante el proceso de la venta.

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00:04:11.979 --> 00:04:15.339
Ya conoces cómo funcionan los servicios y atributos de la oferta móvil.

86
00:04:15.619 --> 00:04:18.339
Te invitamos a comentarlos como argumentos de ventas con

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00:04:18.339 --> 00:04:20.730
nuestros clientes y a hacer parte de esta familia.

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00:04:20.738 --> 00:04:21.059
Claro,

89
00:04:21.540 --> 00:04:22.260
seamos claro.