WEBVTT

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00:00:00.649 --> 00:00:03.119
Bienvenidos al curso protocolo de cierre de venta.

1
00:00:03.490 --> 00:00:06.929
En esta unidad revisaremos los pasos que debemos cumplir para llevar a cabo el

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00:00:06.929 --> 00:00:10.250
proceso de cierre de venta de los servicios fijos en los canales remotos.

3
00:00:11.670 --> 00:00:15.710
En el paso número uno se debe confirmar con el cliente si acepta la oferta entregada.

4
00:00:17.079 --> 00:00:18.120
paso número dos.

5
00:00:18.239 --> 00:00:20.559
Se debe indicar al cliente que para activar su servicio

6
00:00:20.559 --> 00:00:23.639
es necesario que proporcione sus datos personales como Ruth,

7
00:00:23.840 --> 00:00:24.559
nombre completo,

8
00:00:24.840 --> 00:00:25.799
fecha de nacimiento,

9
00:00:26.040 --> 00:00:27.879
número de serie y dirección completa.

10
00:00:29.290 --> 00:00:32.450
en el paso número se debe informar al cliente el nombre de

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00:00:32.450 --> 00:00:35.770
la empresa en la que está contratando el nombre del servicio solicitado,

12
00:00:36.009 --> 00:00:36.729
su descripción,

13
00:00:36.970 --> 00:00:39.689
características y precio y el nombre de los servicios

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00:00:39.689 --> 00:00:43.049
adicionales solicitados sólo si corresponde con su precio.

15
00:00:44.409 --> 00:00:46.729
En el paso número cuatro se debe informar al

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00:00:46.729 --> 00:00:49.110
cliente el valor mensual del servicio con promoción,

17
00:00:49.290 --> 00:00:49.889
la duración,

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00:00:50.130 --> 00:00:53.529
condiciones y restricciones de la promoción e informa además el valor

19
00:00:53.529 --> 00:00:56.209
en que quedará el servicio una vez terminada la promoción.

20
00:00:57.900 --> 00:00:59.080
En el paso número cinco,

21
00:00:59.400 --> 00:01:01.119
se debe indicar al cliente que los equipos

22
00:01:01.119 --> 00:01:02.840
que se entregan al momento de la instalación,

23
00:01:03.040 --> 00:01:04.010
tales como módem,

24
00:01:04.199 --> 00:01:05.589
router o decodificador,

25
00:01:05.599 --> 00:01:07.720
es son propiedad de claro y están

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00:01:07.720 --> 00:01:10.400
configurados exclusivamente para el servicio contratado.

27
00:01:12.019 --> 00:01:12.300
Paso.

28
00:01:12.940 --> 00:01:16.540
Se debe informar el detalle de lo que se le cobrará al cliente en su primera boleta,

29
00:01:16.739 --> 00:01:19.500
junto con algunos detalles de la facturación de los servicios.

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00:01:21.169 --> 00:01:22.430
En el paso número siete,

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00:01:22.669 --> 00:01:25.790
se debe informar al cliente el horario de agendamiento para la instalación

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00:01:25.790 --> 00:01:29.389
de los servicios solicitados y que será contactado para confirmar ese horario.

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00:01:29.709 --> 00:01:30.190
Además,

34
00:01:30.430 --> 00:01:33.550
informa que durante la instalación es necesaria la presencia permanente

35
00:01:33.550 --> 00:01:36.309
de un adulto para aprobar el trabajo de nuestros técnicos.

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00:01:37.730 --> 00:01:41.410
paso se debe solicitar la autorización del cliente para que claro,

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00:01:41.449 --> 00:01:43.370
le pueda enviar información publicitaria promocional,

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00:01:44.930 --> 00:01:46.489
comercial y de entretenimiento.

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00:01:48.059 --> 00:01:48.430
paso.

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00:01:49.260 --> 00:01:51.180
Pregunta al cliente si tiene alguna duda o

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00:01:51.180 --> 00:01:53.940
consulta sobre lo informado y luego indícale que

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00:01:53.940 --> 00:01:55.860
lo dejarás con una grabación que le entregará

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00:01:55.860 --> 00:01:59.819
información obligatoria de la Subsecretaría de Telecomunicaciones Subtel,

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00:02:00.019 --> 00:02:02.099
por los que es importante que escuche la grabación

45
00:02:02.099 --> 00:02:04.139
y en caso que presente alguna duda o consulta,

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00:02:04.180 --> 00:02:06.180
nos contacte por nuestros canales de atención.

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00:02:07.589 --> 00:02:08.149
Y por último,

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00:02:08.429 --> 00:02:11.070
mientras la grabación de puntos subtel no estén disponibles,

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00:02:11.309 --> 00:02:13.990
es el ejecutivo quien debe entregar la información al cliente.