// Start of question: MultipleChoiceQ
Marcela indica que desde ayer no puede realizar llamados, aunque sí los recibe. En CRM One verificas: Inocio de ciclo el mismo dia de la llamada, estado Activo, Estado de Cartera "Fuera de cobranza – Nunca ha estado en cobranza" y en Productos Asignados el campo "Plan Family Category" indica CUENTA EXACTA PERSONA. Ingresas a "Información General del Suscriptor" y en la pestaña "Unidades Incluidas", la cuenta 7 muestra Monto: 0. ¿Cuál es la acción correcta? {
~Continuar directamente con el PASO 2 y revisar si el PCS está en la base de cambio de SIM.
=Ingresar un caso de ajuste de saldo.
~Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de Registro One, Categoría HLR y Tipo de solicitud "Desbloqueo por cobranza".
~Solicitar de inmediato una prueba cruzada de la SIM en otro equipo.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Un cliente reporta que su navegación está muy lenta y se corta en distintos puntos de la ciudad. Al revisar la configuración del equipo detectas que tiene el roaming de datos desactivado. Cuando le pides activarlo, el cliente se niega porque "le van a cobrar más en la boleta". ¿Cómo debes proceder? {
~Confirmar que efectivamente puede generar cobros adicionales y omitir ese punto.
~Indicarle que active el roaming solo cuando viaje fuera del país.
~Registrar el caso en el Georeferenciador.
=Explicarle que activar el roaming nacional no genera ningún cargo, ya que su función es permitir que la red se conecte a la antena más cercana para que no pierda señal, y luego validar si el servicio se restablece.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente postpago indica que su servicio móvil no tiene datos. Ya validaste: Estado Activo, Estado de Cartera "Fuera de cobranza" y en Productos Asignados los componentes Datos y LTE están cargados y sin ícono de pausa.
¿Cuál es la  siguiente acción a realizar? {
=Solicitar al cliente apagar Wi-Fi y VoWiFi, deshabilitar compartir datos y el límite de datos, y validar además que tenga datos activos, modo avión desactivado, modo de red automático y roaming de datos activo.
~Continuar directamente al PASO 4 de revisiones en QDN.
~Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de solicitud "Corregir mal clasificado".
~Registrar el caso en el Georeferenciador de FPV.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Estás revisando los parámetros de QDN desde el Front de Postventa. Observas Registro VLR: UNKNOWN y Registro SGSN: UNKNOWN. Le pides al cliente activar y desactivar modo avión, pero el servicio no se restablece. En QDN el campo eSIM indica "NO" (SIM física). El cliente prueba su SIM en otro equipo y tampoco funciona. ¿Cuál es el paso correcto a seguir? {
~Indicarle que debe realizar un cambio de simcard.
~Explicarle que el inconveniente es del equipo móvil.
=Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de Registro One, Categoría HLR y Tipo de solicitud Cambio de perfil en HLR, informándole que al cabo de 2 horas reinicie su equipo.
~Continuar con la revisión del componente Tecnología en NMP.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente reporta que hace dos días no navega ni puede realizar llamados. En CRM One el Estado es Activo y el Estado de Cartera indica "Fuera de cobranza". Al ingresar a Productos Asignados, verificas que el componente LTE aparece con ícono de pausa. ¿Cuál es la acción correcta? {
~Solicitar solo un reinicio simple.
=Realizar una orden para eliminar el componente bloqueado y luego volver a cargarlo; una vez cerrada la orden, pedir reinicio simple y validar el servicio.
~Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de solicitud "No existe en HLR".
~Registrar el caso en el Georeferenciador.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Debes registrar una falla de red para un cliente que indica que el problema se produce en su lugar de trabajo y no en su domicilio particular. Al ingresar la dirección en el formulario, el marcador del mapa no queda posicionado en el punto exacto. ¿Cómo debes completar correctamente el registro? {
=Ingresar la dirección donde se produjo el problema y activar el Modo flexible para mover el cursor al punto exacto en el mapa.
~Ingresar el domicilio registrado del cliente en CRM One.
~Enviar el formulario de todas formas.
~Presionar "Limpiar" y registrar otra tipificación.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente postpago llama porque no puede realizar llamados. En CRM One el Estado de la línea es Activo. Al ingresar a la Cuenta Financiera, el Estado de Cartera muestra "En Cobranza".¿Cuál es la respuesta correcta? {
~Continuar con el paso siguiente y revisar componentes.
~Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de solicitud "Desbloqueo por cobranza".
=Informarle que presenta un corte por deuda y que debe regularizar su situación, ofreciendo además la activación de la cuenta para que pueda pagar.
~Informarle que el servicio está suspendido por robo o pérdida.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Un cliente señala que la lentitud la nota solo cuando va en el Metro y cuando asiste a partidos en el estadio; en otros lugares no presenta problemas. ¿Cuál es la respuesta técnicamente correcta? {
=Explicarle que existen lugares o espacios que por su condición siempre generarán degradación en la señal, como Metro, edificios altos, estadios, malls y eventos masivos.
~Ingresar de inmediato un ticket en SDESK.
~Indicarle que debe cambiar su simcard.
~Eliminar y volver a cargar el componente LTE.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Revisando QDN desde el Front de Postventa, observas que en Customer Group figura un producto Cuenta Exacta, mientras que en CRM One el cliente tiene contratado un plan Postpago. Ya verificaste que no existen órdenes abiertas ni enviadas. ¿Cuál es la acción correcta? {
~Eliminar y volver a cargar el componente Plan BAE.
~Solicitar una prueba cruzada de SIM.
~Explicar al cliente que el inconveniente es del equipo.
=Ingresar un ticket en SDESK con Tipo de Registro One, Categoría HLR y Tipo de solicitud Corregir mal clasificado.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente con tecnología mayor a 4G y SIM física. Al validar en One, detectas que ya realizó un cambio de simcard hace 12 días, pero el inconveniente técnico persiste. ¿Cómo debes proceder? {
~Aplicar nuevamente el procedimiento de cambio de SIM.
=No aplicar nuevamente el procedimiento de cambio de SIM e ingresar el caso al Georeferenciador de FPV.
~Realizar un cambio a eSIM.
~Ingresar un ticket por cobranza.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente sin datos. En QDN detectas que el tipo de producto del Customer Group no coincide con el que aparece en CRM One. Además, encuentras una orden abierta o enviada sin finalizar. ¿Cuál es la acción correcta? {
~Ignorar la orden pendiente e ingresar el ticket.
~Anular la orden pendiente y volver a cargar componentes.
=Enviar a completar la orden pendiente mediante ticket en SDESK con Tipo de solicitud Cambio de Perfil e informar reinicio del equipo en 2 horas.
~Derivar al cliente a sucursal.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente reporta que no navega ni realiza llamados. Ya revisaste estado comercial, cobranza y componentes correctamente cargados. ¿Cuál es la secuencia correcta que debes seguir? {
=Revisar si existen órdenes pendientes y luego validar la configuración del equipo.
~Pasar directamente a revisar QDN.
~Solicitar cambio de SIM.
~Registrar inmediatamente una falla de red.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Un cliente indica que recibe llamadas sin problema, pero no puede emitir ninguna. Al revisar QDN aparece un bloqueo activo.¿Cuál corresponde al comportamiento descrito? {
~Bloqueo Terminación.
~Bloqueo a otras redes.
~Bloqueo Originación / Terminación.
=Bloqueo Originación.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Cliente llama porque su línea no funciona hace una semana. En CRM One verificas que el campo ESTADO aparece como SUSPENDIDO. ¿Qué debes informar y cómo continuar la atención? {
~Informar que la línea está finalizada.
=Informar que el servicio se encuentra en suspensión por una solicitud de robo y pérdida, y continuar según el procedimiento.
~Continuar con revisión de cambio de SIM.
~Informar que el servicio está cortado por deuda.
}

// Start of question: MultipleChoiceQ
Estás registrando una falla de red en el Georeferenciador. Tras corregir errores del formulario aparece la pantalla de Resumen, pero detectas que la fecha del problema quedó mal ingresada. ¿Cuál es la acción correcta? {
~Presionar "Confirmar y enviar" de todas formas.
~Presionar "Limpiar" y comenzar desde cero.
=Regresar utilizando el navegador para modificar el dato y, una vez correcta la información, hacer clic en "Confirmar y enviar".
~Enviar el registro y luego ingresar un ticket para corregirlo.
}