WEBVTT

0
00:00:10.090 --> 00:00:12.090
en el trabajo diario con nuestros clientes.

1
00:00:12.449 --> 00:00:16.489
Comprender la boleta es clave para entregar una atención clara y confiable.

2
00:00:16.809 --> 00:00:19.809
La boleta es el documento que detalla los servicios contratados,

3
00:00:20.190 --> 00:00:24.200
los periodos facturados y cómo se compone el monto total a pagar

4
00:00:24.500 --> 00:00:25.290
como ejecutivos.

5
00:00:25.409 --> 00:00:28.850
Conocer su estructura nos permite explicar los cobros de forma simple,

6
00:00:29.250 --> 00:00:32.849
resolver consultas con seguridad y anticiparnos a posibles reclamos.

7
00:00:33.209 --> 00:00:34.380
En este curso aprenderás.

8
00:00:34.479 --> 00:00:36.470
identificar cada sección de la boleta

9
00:00:36.720 --> 00:00:38.759
y el propósito de la información que contiene.

10
00:00:39.049 --> 00:00:42.520
Comenzaremos explicando cada una de las secciones que componen la boleta.

11
00:00:42.880 --> 00:00:43.909
Pon mucha atención,

12
00:00:44.560 --> 00:00:46.000
identificación del cliente.

13
00:00:46.400 --> 00:00:49.479
Desde esta sección se revisan los datos del titular de la cuenta.

14
00:00:49.959 --> 00:00:53.400
Esta información permite validar identidad y confirmar que la boleta

15
00:00:53.400 --> 00:00:56.200
corresponde al cliente que atiendes desglose de la cuenta.

16
00:00:56.639 --> 00:00:58.799
Aquí se detallan los servicios contratados caras.

17
00:00:59.029 --> 00:01:00.270
adicionales y descuentos.

18
00:01:00.680 --> 00:01:03.750
Esta sección es clave para explicar el origen de los cobros del mes.

19
00:01:03.909 --> 00:01:05.220
Ciclo de facturación

20
00:01:05.550 --> 00:01:08.389
permite identificar fechas clave como inicio del periodo,

21
00:01:08.760 --> 00:01:11.620
fecha de vencimiento y fecha de corte de servicios

22
00:01:11.949 --> 00:01:14.949
fundamental para aclarar plazos y consecuencias de no pago.

23
00:01:15.589 --> 00:01:16.220
Mensajería,

24
00:01:16.510 --> 00:01:18.889
espacio destinado a comunicar avisos relevantes,

25
00:01:19.029 --> 00:01:19.589
campañas,

26
00:01:19.739 --> 00:01:20.580
recordatorios

27
00:01:20.790 --> 00:01:23.230
o información operativa que el Ejecutivo debe conocer.

28
00:01:23.379 --> 00:01:24.610
y saber explicar

29
00:01:24.940 --> 00:01:26.319
últimas facturaciones

30
00:01:26.540 --> 00:01:29.620
muestra la evolución de los montos facturados en los últimos meses,

31
00:01:30.059 --> 00:01:34.069
útil para comparar variaciones y responder consultas por aumentos o cambios.

32
00:01:34.660 --> 00:01:36.260
Detalle de productos y servicios.

33
00:01:36.580 --> 00:01:38.620
En las páginas siguientes se presenta el

34
00:01:38.620 --> 00:01:41.800
detalle completo de servicios principales adicionales,

35
00:01:42.080 --> 00:01:44.180
descuentos y periodos facturados.

36
00:01:44.580 --> 00:01:47.569
Información esencial para resolver consultas específicas.