WEBVTT

0
00:00:16.819 --> 00:00:19.139
Se ingresan cuando un puesto de trabajo no tiene

1
00:00:19.139 --> 00:00:21.739
los atributos necesarios para dar solución en el momento.

2
00:00:22.690 --> 00:00:23.209
Por ejemplo,

3
00:00:23.450 --> 00:00:26.569
las solicitudes de tipo comercial se derivan a un backoffice

4
00:00:26.569 --> 00:00:29.049
especialista que puede ajustar por montos de dinero mayores.

5
00:00:29.530 --> 00:00:31.729
Las de reclamo viajan a un equipo especialista

6
00:00:31.729 --> 00:00:33.799
que permite cerrar y responder los reclamos.

7
00:00:34.209 --> 00:00:36.319
Con respecto a las SS técnicas,

8
00:00:36.529 --> 00:00:40.689
se dirigen a equipos que contactan al cliente o bien a un técnico domiciliario.

9
00:00:41.560 --> 00:00:45.159
El detalle que esas áreas recibirán es lo que registras en la descripción.

10
00:00:45.639 --> 00:00:47.560
Mientras más completa es la información,

11
00:00:47.919 --> 00:00:50.880
la resolución se podrá realizar en los tiempos prometidos al cliente.