Valentina nos expresa que desea contratar internet y televisión para una vivienda ubicada en Ñuñoa. Entrega su RUT y señala que nunca ha tenido servicios en esa dirección. Antes de continuar con la oferta, observas que solo se ha ingresado la dirección, pero todavía no se ha consultado el RUT ni se ha revisado la información comercial del domicilio. ¿Cuál es el procedimiento correcto para evaluar si la venta puede continuar?{
~Seleccionar inmediatamente “Vender”, porque la persona indica que nunca ha tenido servicios en la vivienda.
=Buscar la dirección en “Validaciones venta”, revisar la disponibilidad, consultar el RUT y verificar las validaciones comerciales, incluyendo deuda del RUT y del domicilio, antes de seleccionar “Vender”.
~Consultar únicamente el RUT, ya que la deuda siempre queda asociada a la persona y no a la vivienda.
~Crear primero las cuentas de cliente, servicio y facturación, y revisar las deudas después de ingresar la venta.
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Ignacio nos indica que quiere contratar telefonía fija en una vivienda de La Florida. Al buscar la dirección, el sistema muestra “Domicilio con deuda”, asociada a una persona que fue la última titular del servicio. Ignacio asegura que no conoce a esa persona y presenta documentos que respaldan que él es el nuevo ocupante de la vivienda. La deuda supera los $5.000 y tiene menos de 12 meses de antigüedad. ¿Qué debe hacer la persona que lo atiende antes de ingresar la venta?{
~Desvincular automáticamente la deuda, porque Ignacio no es quien la generó.
~Considerar solo las deudas anteriores de todos los ocupantes de la vivienda para determinar si se puede vender.
=Revisar los respaldos conforme a la política de acreditación y, si acreditan que la deuda no corresponde a Ignacio, gestionar la desvinculación antes de ingresar la venta.
~Ingresar la venta y dejar la deuda pendiente para que sea revisada posteriormente por facturación.
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Camila nos manifiesta que necesita contratar internet para una vivienda donde el servicio anterior fue desconectado voluntariamente hace seis días. La búsqueda de la dirección muestra disponibilidad técnica y no registra deuda, pero en “Estado DX Voluntaria” aparece el mensaje que informa una desconexión realizada hace menos de 10 días. Camila solicita que la venta se ingrese de inmediato porque necesita el servicio para trabajar. ¿Cuál es la respuesta operativa correcta?{
~Ingresar la venta, porque la dirección tiene disponibilidad y no presenta deuda.
~Consultar nuevamente el RUT y seleccionar “Vender”, ya que la desconexión voluntaria solo afecta al titular anterior.
=Informar que se debe esperar a que se cumplan los 10 días desde la desconexión voluntaria antes de ingresar una nueva venta en la vivienda.
~Crear un nuevo RUT para evitar la restricción de la dirección.
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Sebastián nos expresa que desea contratar televisión e internet en una vivienda donde, según el sistema, existen servicios activos a nombre de otra persona. Además, el RUT de Sebastián no coincide con el titular informado en la sección “Servicios Activos”. Él señala que el titular anterior ya no vive allí y solicita que se ingrese la venta a su nombre sin realizar más revisiones. ¿Qué acción corresponde?{
~Ingresar la venta, porque Sebastián declara ser el nuevo ocupante de la vivienda.
=Revisar el estado de los servicios activos y la deuda del domicilio, y no ingresar la venta mientras no se cumplan las condiciones comerciales aplicables.
~Consultar solo el RUT de Sebastián, porque los servicios activos de otra persona no afectan una nueva contratación.
~Seleccionar “Vender” y modificar después el nombre del titular anterior en la ficha del cliente.
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Paula nos indica que quiere contratar internet en una dirección donde el sistema muestra “Domicilio sin deuda” y “Domicilio sin servicios activos”. Al consultar su RUT, el sistema informa “RUT consultado con deuda por pagar” por un monto de $18.000. Paula explica que esa deuda corresponde a un servicio fijo que mantuvo durante 15 meses y que dejó impagas dos boletas hace aproximadamente 14 meses. ¿Cómo debe interpretarse esta validación?{
~La venta debe rechazarse siempre, porque cualquier deuda en el RUT impide contratar servicios fijos.
=La venta puede evaluarse como procedente, porque el caso cumple el criterio indicado para personas que permanecieron más de 12 meses y dejaron impagas una o dos boletas.
~La venta se puede ingresar únicamente si la deuda es superior a $50.000.
~La deuda debe asociarse automáticamente al domicilio, aunque el sistema indique que la vivienda no tiene deuda.
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Rodrigo nos manifiesta que ya tiene servicios de internet y televisión activos en la vivienda y quiere contratar una nueva promoción manteniendo la misma dirección y el mismo RUT. En “Estado RUT en Domicilio”, el sistema informa que el RUT consultado tiene servicios activos en el domicilio. Observas que el botón “Vender” aparece habilitado. ¿Qué flujo corresponde seguir?{
~Rechazar la solicitud, porque nunca se puede vender en una dirección con servicios activos.
~Crear un nuevo cliente con otro RUT para que el sistema permita contratar la promoción.
=Seleccionar “Vender”, ingresar el correo solicitado y continuar hacia la vista de edición o resumen de la persona para gestionar los cambios de promoción de los servicios existentes.
~Eliminar primero todos los servicios activos de la dirección y luego iniciar una venta nueva.
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